Kebijakan Pengembalian Dana

Di Pesanku, kepuasan pembeli adalah prioritas kami. Meski begitu, karena sistem kami berbasis sistem Pre-Order (Pesan di Muka), ada aturan ketat mengenai prosedur pengembalian dana (Refund).

1. Kondisi yang Valid untuk Refund

• Penjual Menolak Pesanan: Jika Anda telah melakukan pembayaran namun Penjual menolak pesanan Anda dengan alasan apapun (misalnya kuota terpenuhi atau keterbatasan bahan baku).
• Pesanan Dibatalkan Otomatis (Expired): Jika Anda sudah membayar, tetapi Penjual tidak menanggapinya melewati batas waktu verifikasi yang diizinkan sistem.
• Kegagalan Produksi/Pengiriman: Jika pada hari yang disepakati, Penjual secara sepihak menyatakan tidak bisa memenuhi pesanan dan membatalkan pesanan dari Dashboard mereka.

2. Kondisi yang Tidak Mengizinkan Refund

• Pembeli Berubah Pikiran: Pesanan yang sudah berstatus Diproses atau Terverifikasi tidak dapat dibatalkan oleh Pembeli secara sepihak.
• Keterlambatan Konfirmasi Pembeli: Jika barang sudah siap namun Pembeli gagal merespons atau memberikan alamat yang salah sehingga pengiriman terkendala.

3. Proses & Estimasi Waktu Pengembalian

Jika kondisi Refund Anda valid berdasarkan poin ke-1:

1. Sistem akan secara otomatis membatalkan pesanan Anda.
2. Dana akan diproses oleh layanan sistem pembayaran terkait yang digunakan.
3. Estimasi proses Refund biasanya memakan waktu antara 3 hingga 14 hari kerja, bergantung pada metode pembayaran awal yang Anda gunakan (Kartu Kredit/Debet, e-Wallet, atau Bank Transfer).

4. Bantuan Lanjutan

Jika Anda telah memenuhi syarat namun dana belum diterima melewati dari 14 hari kerja, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk eskalasi kendala tiket pembayaran Anda.